1. До оплаты
Заказ ни к чему не обязывает, пока платёж не подтверждён. Можно закрыть страницу оформления или выбрать другой продукт и срок.
2. После оплаты, но до выдачи доступа
Если лицензия ещё не выдана и не активирована, покупатель может направить заявление об отказе. Продавец проверит статус заказа и сообщит решение с учётом характера цифрового продукта и обязательных норм закона.
3. После выдачи лицензии
Само по себе изменение решения после получения работающего доступа не подтверждает недостаток продукта. Возврат рассматривается, когда лицензия не активируется, оплаченный срок или продукт указаны неверно, возможности существенно расходятся с описанием либо право на возврат возникает по закону.
Положения этой страницы не отменяют прав потребителя, которые закон запрещает ограничивать соглашением.
4. Как сообщить о проблеме
Укажите почту аккаунта, номер заказа, название продукта, дату оплаты и текст ошибки. Для диагностики можно приложить снимок экрана без паролей, кодов подтверждения и полного номера карты.
Заявление принимается по почтовому адресу продавца, указанному на этой странице.
5. Срок и способ возврата
После подтверждения основания возврат направляется тем же способом, которым поступила оплата, если стороны не согласовали иное и платёжная система это допускает. Срок зачисления зависит от банка, а срок рассмотрения продавцом не превышает установленный законом.